L’agent commercial en tant que chef d’entreprise a le choix dans son organisation et ses outils de travail. À la différence d’un salarié qui prendra en main un logiciel d’entreprise, l’agent commercial peut s’outiller et faire appel à l’informatique pour gagner du temps et automatiser certaines tâches.
Quel usage d’un CRM pour un agent commercial ?
Dans un secteur concurrentiel, l’appui des nouvelles technologies peut réellement faire la différence.
Gérer votre administratif
Dans son quotidien, l’agent commercial doit gérer sa compatibilité, l’édition de facture et la rédaction de nombreux autres documents contractuels. Se munir du bon outil pour effectuer ces tâches est donc essentiel.
L’Apac travaille depuis plusieurs années avec Gestacom, créateur de logiciels orientés pour répondre aux besoins des agents commerciaux. Consultez toutes nos formations et animations à l’Apac.
Dans les fonctionnalités du logiciel AgentCom, l’agent commercial peut gérer ses clients et ses prospects, optimiser ses déplacements, émettre des factures, émettre des commandes, chiffrer les commissions…
Gérer vos contacts clients
Cette base de connaissance, communément appelée GDC (Gestion Des Contacts), permettra à l’agent commercial d’améliorer sa relation avec ses clients.
Voici un exemple des éléments indispensables à connaître pour avoir une GDC optimisée :
- le nom, le prénom, le secteur d’activité, le profil LinkedIn,
- les coordonnées email, téléphone, adresse,
- le type de produit, de services achetés ou recherchés,
- La liste des rendez-vous, des dates et des comptes rendus.
Mieux connaître les clients et leurs besoins permettra de leur proposer des produits et des services adaptés.
L’agent commercial peut aller plus loin en combinant sa gestion administrative et sa relation client, c’est ce que proposent maintenant les multiples fonctionnalités des CRM.
Les atouts du CRM Marketing pour les agents commerciaux
Dans l’univers des logiciel, il existe de nombreux acronymes, et dont chacun à sa propre utilité : ERP, CRM… définition, différence, de quoi nous parlons ?
- Les logiciels ERP dans une entreprise servent à faire travailler tous les collaborateurs sur la même base de données en harmonisant le système d’information global.
- Le CRM quant à lui permet le stockage de toutes les données clients, l’interaction entre les services commerciaux, marketing, service client et e-commerce et surtout d’avoir une vue à 360 de l’expérience client.
Conclusion
Les atouts de la dématérialisation et l’agrégation des données des clients permettront à l’agent commercial d’être maître de sa gestion administrative et de fournir un service personnalisé au client.
Cependant, faire le choix du meilleur outil reste difficile. L’agent commercial ne doit pas hésiter à assister à des webinaires, à demander des démonstrations et à échanger avec ses homologues.
